TƯ VẤN BÁN HÀNG
0937 13 66 80
0898 08 86 80
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
I. TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ về các mẫu sản phẩm trên trang web hodiepbentre.com như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, ...
Tất cả sản phẩm được đăng tải trên website đều có trong kho hàng. Nhưng do đặc trưng của hoa tươi theo mùa, ảnh hưởng của thời tiết, nếu một số hoa thiếu, chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng trước khi thay đổi sản phẩm đồng giá trị.
Nếu chúng tôi tự ý thay đổi mà không báo trước cho khách, hàng không đúng với mô tả và hình ảnh như trên trang web và không đúng với yêu cầu trong đơn đặt mua hàng của khách hàng, Khách hàng sẽ được bảo lưu tiền đơn hàng và được giảm giá 20% cho đơn hàng tiếp theo, hoặc đổi lại một sản phẩm mới có giá trị tương đương, hoặc hoàn trả lại 100% số tiền sản phẩm.
Thời hạn hoàn trả tiền chậm nhất là 4 ngày kể từ ngày hai bên trao đổi và thống nhất cách giải quyết. Khách hàng có thể nhận lại tiền qua chuyển khoản, paypal, hoặc tiền mặt…
Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra. Sản phẩm trả lại nếu không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, nát, héo … do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận hoàn trả.
Tiếp nhận phản hồi không hài lòng của quý khách về sản phẩm, vui lòng chụp hình sản phẩm, quay video ngay khi nhận được hàng (chậm nhất là 20 phút) và gửi về email: info@hodiepbentre.com, hoặc gọi ngay cho Hotline: 0898.08.86.80 để được hướng dẫn cụ thể.
II. HỦY ĐƠN HÀNG – THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG
Hủy đơn hàng
Khách phải hủy đơn trước 06 giờ trước khi giao hàng, trong giờ hành chính (từ 8h sáng đến 20h tối). Các đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% cho shop hoa vì Lan Hồ Điệp - Ben Tre Orchids đã có kế hoạch chuẩn bị hàng và phụ kiện sẵn cho đơn hàng giao.
Thay đổi đơn hàng
Khách muốn thay đổi sản phẩm trước thời điểm giao hoa dự kiến 4 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa được thiết kế): Được chấp nhận và không tính phí phát sinh. Không chấp nhận thay đổi sản phẩm ngay trước thời điểm giao hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm đã đặt, Lan Hồ Điệp - Ben Tre Orchids không hoàn trả lại tiền chênh lệnh. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, khách hàng phải thực hiện việc thanh toán giá trị chênh lệch, phí thay đổi mẫu. Việc vận chuyển sẽ được Lan Hồ Điệp - Ben Tre Orchids thực hiện sau khi việc thanh toán hoàn tất.
Bảo lưu đơn hàng
Trong trường hợp sản phẩm đã làm xong nhưng khách hàng muốn đổi ngày giao hàng: Lan Hồ Điệp - Ben Tre Orchids nhận bảo lưu sản phẩm qua ngày nhưng không đảm bảo 100% về chất lượng hoa - quả đã đóng gói. Khi đến ngày giao hàng, khách hàng cần thanh toán phí phát sinh* để chúng tôi làm lại sản phẩm mới để giao hàng. (Phí phát sinh = 30% giá trị đơn hàng/ngày bảo lưu. Sản phẩm không bảo lưu quá 3 ngày).
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản phẩm hoa tươi nếu quý khách nhận được không giống với thông tin mô tả về loại hoa, màu sắc, số lượng và hình ảnh trên website (có sự thay đổi mà không được sự đồng ý của quý khách) chúng tôi sẽ bảo lưu số tiền đơn hàng, hoặc đổi trả một sản phẩm mới có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền lại 100% cho quý khách (theo quy định tại Điều I).
Thời gian đổi trả và hoàn tiền nhanh nhất là trong 4 giờ, chậm nhất là 48 giờ (Riêng các ngày lễ như 20/10, 8/3, 20/11, 14/2 sẽ đổi trả và hoàn tiền sau 4 ngày) Vì đặc thù là hoa tươi chịu ảnh hưởng của thời tiết, cách bảo quản của người nhận hoa nên hoa tươi Lan Hồ Điệp - Ben Tre Orchids chỉ bảo đảm hoa tươi và đẹp nhất trong vòng 24h giờ đối với hoa để bàn, hoa sinh nhật, hoa bó; và đảm bảo 12h đối với hoa khai trương, hoa chia buồn…
Sau thời gian đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm vì có rất nhiều nguyên nhân làm cho hoa nhanh tàn Ví dụ như: đặt hoa trước quạt gió, để nắng rọi vào hoa, không châm nước cho hoa, mang hoa di chuyển nhiều địa điểm để chụp hình cách nhau xa, nhiều hoa nên sản phẩm bị dồn ép, chồng chéo các sản phẩm khác lên mặt hoa,...
Trong trường hợp trong thời gian quy định mà hoa bị héo, rụng tàn quý khách liên hệ trực tiếp ngay Hotline của Lan Hồ Điệp - Ben Tre Orchids 0898.08.86.80 để chúng tôi hỗ trợ xử lý sản phẩm ngay trong vòng 30p.